Contraloría de servicios

• Ley Nº 9158 Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios
• Manual de Procedimiento Institucional JD.CS.PR.01 Trámite de gestiones presentadas porpersonas usuarias ante la Contraloría de Servicios
• Decreto Nº 39096-PLAN, Reglamento a la ley Reguladora del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios
•  Decreto Nº 40200-MP-MEIC-MC,  Transparencia y Acceso a la Información Pública
• Ley Nº9097, Ley de Regulación del Derecho de Petición
• Ley 7600, Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad
• Ley 8220, Ley Protección al ciudadano del exceso de requisitos y trámites administrativos
• Decreto Nº37045-MP-MEIC, Reglamento a la Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos
• Presentación de denuncias en la Procuraduría de la Ética de la Procuraduría General de la República, actos de corrupción en el ejercicio de la función pública
• Lineamientos institucionales para la prevención de la violencia y discriminación a personas usuarias, por razones de orientación sexual e identidad de género

Su objetivo primordial es velar por el buen funcionamiento de los servicios del IAFA, garantizando a los usuarios que sus gestiones y denuncias sobre los servicios que presta la Institución, serán atendidas y de esta forma, se respeten sus derechos, logrando un usuario satisfecho con el servicio que recibe. 

Funciones de la Contraloría:

I: Mediar para una solución pacífica de las gestiones presentadas por las PERSONAS USUARIAS relativas a la prestación del servicio, siempre y cuando sea posible de acuerdo con la naturaleza del servicio. 

II: Tomar las acciones necesarias a los efectos de que la administración o departamento respectivo le haga llegar a la PERSONA USUARIA la información que solicite relativa a los servicios, normas, procedimientos o demás que se refieran a los servicios que presta la organización respectiva y esta no sea brindada de manera expedita, correcta, actualizada y completa de conformidad con la LEY. 

III: Desarrollar y organizarse conforme las regulaciones que indica la Ley N° 9158, para velar por el efectivo cumplimiento de sus funciones, considerando la naturaleza tanto de la organización como del servicio público que presta a las PERSONAS USUARIAS. 

Todo usuario podrá interponer consultas, sugerencias, felicitaciones o disconformidades mediante los siguientes medios: 

1. Los buzones ubicados en Casa Jaguar, en Registros Médicos y en el segundo piso de Sede Central de IAFA, en las sedes regionales; o bien se pueden enviar al correo electrónico hblanco@iafa.go.cr. Debe indicar claramente las personas y órganos involucrados en la gestión.
2. Puede completar el formulario en línea que adjuntamos a continuación: Evaluación del servicio recibido en IAFA (dar click)